Politique de confidentialité
Dernière mise à jour le 17 septembre 2024
Le présent Avis de confidentialité pour Solutions VocalTek Inc. (« nous », « notre » ou « nos »), décrit comment et pourquoi nous pourrions accéder, collecter, stocker, utiliser et/ou partager (« traiter ») vos renseignements personnels lorsque vous utilisez nos services (« Services »), y compris lorsque vous :
• Visitez notre site Web à www.prodoctiva.com, ou tout autre de nos sites Web qui renvoie à cet avis de confidentialité
• Engagez-vous avec nous d'autres manières connexes, y compris les ventes, le marketing ou les événements
Des questions ou des préoccupations ? La lecture de cet avis de confidentialité vous aidera à comprendre vos droits et vos choix en matière de confidentialité. Nous sommes responsables de prendre des décisions sur la façon dont vos informations personnelles sont traitées. Si vous n'êtes pas d'accord avec nos politiques et pratiques, veuillez ne pas utiliser nos Services. Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à info@prodoctiva.com.
Résumé des points clés
Ce résumé fournit les points clés de notre avis de confidentialité, mais vous pouvez trouver plus de détails sur l'un de ces sujets en cliquant sur le lien suivant chaque point clé ou en utilisant notre table des matières ci-dessous pour trouver la section que vous recherchez.
Quels renseignements personnels traitons-nous ? Lorsque vous visitez, utilisez ou naviguez dans nos Services, nous pouvons traiter les informations personnelles en fonction de la façon dont vous interagissez avec nous et les Services, des choix que vous faites et des produits et fonctionnalités que vous utilisez. Apprenez-en davantage sur les renseignements personnels que vous nous communiquez.
Traitons-nous des renseignements personnels sensibles ? Certaines des informations peuvent être considérées comme « spéciales » ou « sensibles » dans certaines juridictions, par exemple vos origines raciales ou ethniques, votre orientation sexuelle et vos croyances religieuses. Nous ne traitons pas les informations personnelles sensibles.
Recueillons-nous des informations auprès de tiers ? Nous ne recueillons aucune information auprès de tiers.
Comment traitons-nous vos informations ? Nous traitons vos informations pour fournir, améliorer et administrer nos Services, communiquer avec vous, pour la sécurité et la prévention de la fraude, et pour nous conformer à la loi. Nous pouvons également traiter vos informations à d'autres fins avec votre consentement. Nous ne traitons vos informations que lorsque nous avons une raison légale valable de le faire. En savoir plus sur la façon dont nous traitons vos informations.
Dans quelles situations et avec quels types de parties partageons-nous des renseignements personnels ? Nous pouvons partager des informations dans des situations spécifiques et avec des catégories spécifiques de tiers. En savoir plus sur quand et avec qui nous partageons vos informations personnelles.
Quels sont vos droits ? Selon l'endroit où vous vous trouvez géographiquement, la loi applicable sur la protection de la vie privée peut signifier que vous avez certains droits concernant vos informations personnelles. Apprenez-en davantage sur vos droits à la vie privée.
Comment exercez-vous vos droits ? Le moyen le plus simple d'exercer vos droits est de soumettre une demande d'accès à une personne concernée ou de nous contacter. Nous examinerons et agirons sur toute demande conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Vous voulez en savoir plus sur ce que nous faisons avec les informations que nous recueillons ?Consultez l'avis de confidentialité dans son intégralité.
Quels renseignements recueillons-nous ?
Renseignements personnels que vous nous divulguez
En bref : Nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez.
Nous recueillons des informations personnelles que vous nous fournissez volontairement lorsque vous vous inscrivez sur les Services, exprimez un intérêt à obtenir des informations sur nous ou nos produits et Services, lorsque vous participez à des activités sur les Services, ou autrement lorsque vous nous contactez.
Renseignements personnels que vous fournissez. Les informations personnelles que nous recueillons dépendent du contexte de vos interactions avec nous et les Services, des choix que vous faites, et des produits et fonctionnalités que vous utilisez. Les renseignements personnels que nous recueillons peuvent comprendre ce qui suit :
• noms
• numéros de téléphone
• adresses e-mail
• adresses postales
• noms d'utilisateur
• mots de passe
• préférences de contact
• données de contact ou d'authentification
• les adresses de facturation
• numéros de carte de débit/crédit
Informations sensibles. Nous ne traitons pas les informations sensibles.
Données de paiement. Nous pouvons collecter les données nécessaires au traitement de votre paiement si vous choisissez d'effectuer des achats, telles que votre numéro d'instrument de paiement et le code de sécurité associé à votre instrument de paiement. Toutes les données de paiement sont traitées et stockées par PayPal. Vous pouvez trouver leur(s) lien(s) d'avis de confidentialité ici : https://www.paypal.com/us/legalhub/privacy-full.
Tous les renseignements personnels que vous nous fournissez doivent être véridiques, complets et exacts, et vous devez nous informer de tout changement apporté à ces renseignements personnels.
Informations collectées automatiquement
En bref : Certaines informations - telles que votre adresse de protocole Internet (IP) et / ou les caractéristiques de votre navigateur et de votre appareil - sont collectées automatiquement lorsque vous visitez nos Services.
Nous recueillons automatiquement certaines informations lorsque vous visitez, utilisez ou naviguez dans les Services. Ces informations ne révèlent pas votre identité spécifique (comme votre nom ou vos coordonnées), mais peuvent inclure des informations sur l'appareil et l'utilisation, telles que votre adresse IP, les caractéristiques de votre navigateur et de votre appareil, le système d'exploitation, les préférences linguistiques, les URL de référence, le nom de l'appareil, le pays, l'emplacement, des informations sur la façon et le moment où vous utilisez nos Services, et d'autres informations techniques. Ces informations sont principalement nécessaires pour maintenir la sécurité et le fonctionnement de nos Services, et à des fins d'analyse interne et de reporting.
Comme de nombreuses entreprises, nous recueillons également des informations via des cookies et des technologies similaires.
Les informations que nous recueillons comprennent :
• Données de journal et d'utilisation. Les données de journal et d'utilisation sont des informations liées au service, au diagnostic, à l'utilisation et aux performances que nos serveurs collectent automatiquement lorsque vous accédez ou utilisez nos Services et que nous enregistrons dans des fichiers journaux. Selon la façon dont vous interagissez avec nous, ces données de journal peuvent inclure votre adresse IP, les informations sur votre appareil, le type de navigateur et les paramètres et informations sur votre activité dans les Services (telles que les horodatages associés à votre utilisation, les pages et fichiers consultés, les recherches et autres actions que vous effectuez, telles que les fonctionnalités que vous utilisez), les informations sur les événements de l'appareil (telles que l'activité du système, les rapports d'erreur (parfois appelés « vidages de crash ») et les paramètres matériels).
• Données de l'appareil. Nous collectons des données d'appareil telles que des informations sur votre ordinateur, téléphone, tablette ou autre appareil que vous utilisez pour accéder aux Services. Selon l'appareil utilisé, ces données d'appareil peuvent inclure des informations telles que votre adresse IP (ou serveur proxy), les numéros d'identification de votre appareil et de votre application, l'emplacement, le type de navigateur, le modèle matériel, le fournisseur de services Internet et /ou l'opérateur mobile, le système d'exploitation et les informations de configuration du système.
• Données de localisation. Nous collectons des données de localisation telles que des informations sur l'emplacement de votre appareil, qui peuvent être précises ou imprécises. La quantité d'informations que nous recueillons dépend du type et des paramètres de l'appareil que vous utilisez pour accéder aux Services. Par exemple, nous pouvons utiliser le GPS et d'autres technologies pour collecter des données de géolocalisation qui nous indiquent votre emplacement actuel (en fonction de votre adresse IP). Vous pouvez refuser de nous permettre de collecter ces informations en refusant l'accès aux informations ou en désactivant votre paramètre de localisation sur votre appareil. Cependant, si vous choisissez de vous désinscrire, vous ne pourrez peut-être pas utiliser certains aspects des Services.
Comment traitons-nous vos informations ?
En bref : Nous traitons vos informations pour fournir, améliorer et administrer nos Services, communiquer avec vous, pour la sécurité et la prévention de la fraude, et pour nous conformer à la loi. Nous pouvons également traiter vos informations à d'autres fins avec votre consentement.
Nous traitons vos informations personnelles pour diverses raisons, en fonction de la façon dont vous interagissez avec nos Services, notamment :
• Pour faciliter la création et l'authentification des comptes et gérer les comptes d'utilisateurs. Nous pouvons traiter vos informations afin que vous puissiez créer et vous connecter à votre compte, ainsi que garder votre compte en état de fonctionnement.
• Fournir et faciliter la prestation de services à l'utilisateur. Nous pouvons traiter vos informations pour vous fournir le service demandé.
• Pour répondre aux demandes des utilisateurs / offrir un soutien aux utilisateurs. Nous pouvons traiter vos informations pour répondre à vos demandes et résoudre tout problème potentiel que vous pourriez avoir avec le service demandé.
• Pour exécuter et gérer vos commandes. Nous pouvons traiter vos informations pour exécuter et gérer vos commandes, paiements, retours et échanges effectués via les Services.
• Pour demander des commentaires. Nous pouvons traiter vos informations si nécessaire pour demander des commentaires et pour vous contacter au sujet de votre utilisation de nos Services.
• Pour vous envoyer des communications marketing et promotionnelles. Nous pouvons traiter les informations personnelles que vous nous envoyez à des fins de marketing, si cela est conforme à vos préférences marketing. Vous pouvez vous désinscrire de nos e-mails marketing à tout moment. Pour en savoir plus, consultez la section « QUELS SONT VOS DROITS À LA VIE PRIVÉE ?» ci-dessous.
• Pour vous fournir de la publicité ciblée. Nous pouvons traiter vos informations pour développer et afficher du contenu personnalisé et de la publicité adaptée à vos intérêts, à votre emplacement, etc.
• Pour évaluer et améliorer nos Services, nos produits, notre marketing et votre expérience. Nous pouvons traiter vos informations lorsque nous pensons qu'il est nécessaire d'identifier les tendances d'utilisation, de déterminer l'efficacité de nos campagnes promotionnelles et d'évaluer et d'améliorer nos Services, produits, marketing et votre expérience.
• Pour identifier les tendances d'utilisation. Nous pouvons traiter des informations sur la façon dont vous utilisez nos Services pour mieux comprendre comment ils sont utilisés afin que nous puissions les améliorer.
• Déterminer l'efficacité de nos campagnes marketing et promotionnelles. Nous pouvons traiter vos informations pour mieux comprendre comment fournir des campagnes de marketing et de promotion qui sont les plus pertinentes pour vous.
Sur quelles bases juridiques nous appuyons-nous pour traiter vos informations ?
En bref : Nous ne traitons vos informations personnelles que lorsque nous le jugeons nécessaire et nous avons une raison juridique valable (c'est-à-dire une base juridique) de le faire en vertu de la loi applicable, comme avec votre consentement, pour vous conformer aux lois, pour vous fournir des services pour contracter ou remplir nos obligations contractuelles, pour protéger vos droits ou pour remplir nos intérêts commerciaux légitimes.
Nous pouvons traiter vos informations si vous nous avez donné une autorisation spécifique (c'est-à-dire un consentement exprès) d'utiliser vos informations personnelles à des fins spécifiques, ou dans des situations où votre autorisation peut être déduite (c'est-à-dire, consentement implicite). Tu le peuxretirer votre consentementà tout moment.
Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons être légalement autorisés en vertu de la loi applicable à traiter vos informations sans votre consentement, y compris, par exemple :
• Si la collecte est clairement dans l'intérêt d'une personne et que le consentement ne peut être obtenu en temps opportun
• Pour les enquêtes et la détection et la prévention de la fraude
• Pour les transactions commerciales, à condition que certaines conditions soient remplies
• Si elle est contenue dans une déclaration de témoin et que la collecte est nécessaire pour évaluer, traiter ou régler une réclamation d'assurance
• Pour identifier les personnes blessées, malades ou décédées et communiquer avec les plus proches parents
• Si nous avons des motifs raisonnables de croire qu'une personne a été, est ou pourrait être victime d'exploitation financière
• S'il est raisonnable de s'attendre à ce que la collecte et l'utilisation avec consentement compromettraient la disponibilité ou l'exactitude des renseignements et la collecte est raisonnable à des fins liées à une enquête sur une violation d'un accord ou une contravention aux lois du Canada ou d'une province
• Si la divulgation est requise pour se conformer à une citation à comparaître, à un mandat, à une ordonnance du tribunal ou à des règles du tribunal concernant la production de documents
• Si elle a été produite par une personne dans le cadre de son emploi, de son entreprise ou de sa profession et que la collecte est conforme aux fins pour lesquelles les renseignements ont été produits
• Si la collection est uniquement à des fins journalistiques, artistiques ou littéraires
• Si l'information est accessible au public et est précisée par le règlement
Quand et avec qui partageons-nous vos renseignements personnels ?
En bref : Nous pouvons partager des informations dans des situations spécifiques décrites dans cette section et / ou avec les catégories de tiers suivantes.
Fournisseurs, consultants et autres fournisseurs de services tiers. Nous pouvons partager vos données avec des fournisseurs tiers, des fournisseurs de services, des sous-traitants ou des agents (« tiers ») qui fournissent des services pour nous ou en notre nom et ont besoin d'accéder à ces informations pour effectuer ce travail.
Les catégories de tiers avec lesquelles nous pouvons partager des informations personnelles sont les suivantes :
• Processeurs de paiement
• Services d'analyse de données
Nous pouvons également avoir besoin de partager vos informations personnelles dans les situations suivantes :
• Transferts d'entreprise. Nous pouvons partager ou transférer vos informations dans le cadre de, ou pendant les négociations de, toute fusion, vente d'actifs de la société, financement ou acquisition de tout ou partie de notre entreprise à une autre société.
• Affiliés. Nous pouvons partager vos informations avec nos sociétés affiliées, auquel cas nous exigerons de ces sociétés affiliées qu'elles respectent le présent Avis de confidentialité. Les sociétés affiliées comprennent notre société mère et toute filiale, partenaire de coentreprise ou autre société que nous contrôlons ou qui sont sous contrôle commun avec nous.
• Partenaires commerciaux. Nous pouvons partager vos informations avec nos partenaires commerciaux pour vous offrir certains produits, services ou promotions.
Utilisons-nous des cookies et d'autres technologies de suivi ?
En bref : Nous pouvons utiliser des cookies et d'autres technologies de suivi pour collecter et stocker vos informations.
Nous pouvons utiliser des cookies et des technologies de suivi similaires (comme des balises Web et des pixels) pour recueillir des informations lorsque vous interagissez avec nos Services. Certaines technologies de suivi en ligne nous aident à maintenir la sécurité de nos Services et de votre compte, à prévenir les plantages, à corriger les bogues, à enregistrer vos préférences et à vous aider avec les fonctions de base du site.
Nous permettons également à des tiers et à des fournisseurs de services d'utiliser des technologies de suivi en ligne sur nos Services à des fins d'analyse et de publicité, notamment pour aider à gérer et à afficher des publicités, pour adapter les publicités à vos intérêts ou pour envoyer des rappels de panier d'achat abandonnés (en fonction de vos préférences de communication). Les tiers et les fournisseurs de services utilisent leur technologie pour fournir des publicités sur des produits et services adaptés à vos intérêts qui peuvent apparaître sur nos Services ou sur d'autres sites Web.
Des informations spécifiques sur la façon dont nous utilisons ces technologies et sur la façon dont vous pouvez refuser certains cookies sont énoncées dans notre Avis relatif aux cookies.
Nous pouvons partager vos informations avec Google Analytics pour suivre et analyser l'utilisation des Services. Pour refuser d'être suivi par Google Analytics sur l'ensemble des Services, visitez https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Pour plus d'informations sur les pratiques de confidentialité de Google, veuillez consulter la page Confidentialité et conditions de Google.
Combien de temps conservons-nous vos informations ?
En bref : Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans le présent Avis de confidentialité, sauf si la loi l'exige.
Nous ne conserverons vos informations personnelles que aussi longtemps que nécessaire aux fins énoncées dans le présent Avis de confidentialité, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi (telles que des exigences fiscales, comptables ou autres exigences légales). Aucune raison dans cet avis ne nous obligera à conserver vos informations personnelles plus longtemps que la période pendant laquelle les utilisateurs ont un compte chez nous.
Lorsque nous n'avons aucun besoin commercial légitime continu de traiter vos informations personnelles, nous supprimerons ou anonymiserons ces informations, ou, si cela n'est pas possible (par exemple, parce que vos informations personnelles ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous stockerons vos informations personnelles en toute sécurité et les isolerons de tout traitement ultérieur jusqu'à ce que la suppression soit possible.
Recueillons-nous des informations auprès de mineurs ?
En bref : Nous ne recueillons pas sciemment de données auprès d'enfants de moins de 18 ans ou ne les commercialisons pas.
Nous ne recueillons pas, ne sollicitons pas sciemment de données auprès d'enfants de moins de 18 ans ou ne les commercialdons pas, et nous ne vendons pas sciemment ces informations personnelles. En utilisant les Services, vous déclarez que vous avez au moins 18 ans ou que vous êtes le parent ou le tuteur d'un tel mineur et consentez à l'utilisation des Services par cette personne à charge mineure. Si nous apprenons que des informations personnelles d'utilisateurs de moins de 18 ans ont été collectées, nous désactiverons le compte et prendrons des mesures raisonnables pour supprimer rapidement ces données de nos dossiers. Si vous prenez connaissance de données que nous pourrions avoir collectées auprès d'enfants de moins de 18 ans, veuillez nous contacter à info@prodoctiva.com.
Quels sont vos droits à la vie privée ?
En bref : Dans certaines régions, comme le Canada, vous avez des droits qui vous permettent d'avoir un meilleur accès à vos renseignements personnels et d'en avoir un meilleur contrôle. Vous pouvez examiner, modifier ou résilier votre compte à tout moment, en fonction de votre pays, de votre province ou de votre État de résidence.
Dans certaines régions (comme le Canada), vous disposez de certains droits en vertu des lois applicables en matière de protection des données. Ceux-ci peuvent inclure le droit (i) de demander l'accès et d'obtenir une copie de vos informations personnelles, (ii) de demander la rectification ou l'effacement ; (iii) pour restreindre le traitement de vos informations personnelles ; (iv) le cas échéant, à la portabilité des données ; et (v) ne pas être soumis à une prise de décision automatisée. Dans certaines circonstances, vous pouvez également avoir le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles. Vous pouvez faire une telle demande en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies dans la section « COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER AU SUJET DE CET AVIS ?» ci-dessous.
Nous examinerons et agirons sur toute demande conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Retrait de votre consentement : Si nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos renseignements personnels, qui peuvent être un consentement explicite et/ou implicite selon la loi applicable, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies dans la section « COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER AU SUJET DU PRÉSENT AVIS ?» ci-dessous.
Cependant, veuillez noter que cela n'affectera pas la légalité du traitement avant son retrait et, lorsque la loi applicable le permet, cela n'affectera pas le traitement de vos informations personnelles effectué sur la base de motifs de traitement licites autres que le consentement.
Désinscription des communications marketing et promotionnelles : Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing et promotionnelles à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans les e-mails que nous envoyons, en répondant « STOP » ou « SE DÉSABONNER », ou en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies dans la section « COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER AU SUJET DE CET AVIS ?» ci-dessous. Vous serez alors retiré des listes de marketing. Cependant, nous pouvons toujours communiquer avec vous, par exemple, pour vous envoyer des messages liés au service qui sont nécessaires à l'administration et à l'utilisation de votre compte, pour répondre à des demandes de service ou à d'autres fins non marketing.
Informations sur le compte
Si vous souhaitez à tout moment examiner ou modifier les informations de votre compte ou résilier votre compte, vous pouvez :
• Connectez-vous aux paramètres de votre compte et mettez à jour votre compte d'utilisateur.
À votre demande de résilier votre compte, nous désactiverons ou supprimerons votre compte et vos informations de nos bases de données actives. Cependant, nous pouvons conserver certaines informations dans nos fichiers pour prévenir la fraude, résoudre les problèmes, aider à toute enquête, appliquer nos conditions légales et / ou nous conformer aux exigences légales applicables.
Cookies et technologies similaires : La plupart des navigateurs Web sont configurés pour accepter les cookies par défaut. Si vous préférez, vous pouvez généralement choisir de configurer votre navigateur pour supprimer les cookies et de les rejeter. Si vous choisissez de supprimer les cookies ou de refuser les cookies, cela pourrait affecter certaines fonctionnalités ou services de nos Services.
Si vous avez des questions ou des commentaires sur vos droits à la vie privée, vous pouvez nous envoyer un courriel à info@prodoctiva.com.
Contrôles pour les caractéristiques 'do-not-track'
La plupart des navigateurs Web et certains systèmes d'exploitation mobiles et applications mobiles incluent une fonctionnalité Do-Not-Track (« DNT ») ou un paramètre que vous pouvez activer pour signaler votre préférence de confidentialité de ne pas avoir de données sur vos activités de navigation en ligne surveillées et collectées. À ce stade, aucune norme technologique uniforme pour la reconnaissance et la mise en œuvre des signaux DNT n'a été finalisée. En tant que tel, nous ne répondons actuellement pas aux signaux du navigateur DNT ou à tout autre mécanisme qui communique automatiquement votre choix de ne pas être suivi en ligne. Si une norme de suivi en ligne est adoptée et que nous devrons suivre à l'avenir, nous vous informerons de cette pratique dans une version révisée du présent Avis de confidentialité.
Faisons-nous des mises-à-jour à cet avis ?
En bref : Oui, nous mettreons à jour cet avis si nécessaire pour rester conformes aux lois pertinentes.
Nous pouvons mettre à jour le présent Avis de confidentialité de temps à autre. La version mise à jour sera indiquée par une date « révisée » mise à jour en haut du présent Avis de confidentialité. Si nous apportons des modifications importantes au présent Avis de confidentialité, nous pouvons vous en informer en publiant bien en vue un avis de ces modifications ou en vous envoyant directement une notification. Nous vous encourageons à consulter fréquemment cet avis de confidentialité pour être informé de la façon dont nous protégeons vos informations.
Comment pouvez-vous nous contacter au sujet de cet avis ?
Si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de cet avis, vous pouvez nous envoyer un courriel à info@prodoctiva.com ou nous contacter par courrier à l'adresse suivante :
Solutions VocalTek Inc.
8433 par André-Grasset
Montréal (Québec) H2M 2P6
Canada
Comment pouvez-vous examiner, mettre à jour ou supprimer les données que nous recueillons auprès de vous ?
Vous avez le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous recueillons auprès de vous, des détails sur la façon dont nous les avons traitées, de corriger les inexactitudes ou de supprimer vos informations personnelles. Vous pouvez également avoir le droit de retirer votre consentement à notre traitement de vos informations personnelles. Ces droits peuvent être limités dans certaines circonstances par la loi applicable. Pour demander l'examen, la mise à jour ou la suppression de vos informations personnelles, veuillez remplir et soumettre une demande d'accès à info@prodoctiva.com.